Política de Reembolso e Devoluções da Le Fancy
Na Le Fancy, valorizamos a satisfação de nossos clientes e seguimos estritamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política descreve os termos e condições para devoluções, trocas e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
1.1 Prazo para Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo. O prazo conta a partir da data de recebimento do produto.
1.2 Condições para Exercício do Direito de Arrependimento
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias.
2. Devoluções e Trocas
2.1 Produto com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias, conforme previsto no artigo 26 do CDC, para solicitar a troca ou conserto. Caso não seja possível o conserto, o cliente pode optar por:
- Troca por outro produto igual ou equivalente.
- Reembolso do valor pago.
- Abatimento proporcional do preço.
2.2 Troca por Insatisfação
Se o cliente desejar trocar o produto por outro item, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
2.3 Procedimento de Devolução
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução ou troca, fornecendo o número do pedido e a justificativa.
- A Le Fancy fornecerá as instruções para o envio do produto, e arcará com os custos de envio nas devoluções por defeito ou exercício do direito de arrependimento.
3. Reembolsos
3.1 Condições para Reembolso
O reembolso será efetuado nas seguintes situações:
- Desistência da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos (direito de arrependimento).
- Produto com defeito que não possa ser consertado ou substituído por outro igual ou equivalente.
- Troca por outro produto de menor valor, com a devolução da diferença.
3.2 Forma de Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de processamento pode variar conforme a operadora.
3.3 Prazo para Reembolso
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução do produto, ou conforme o prazo estabelecido pela administradora do cartão de crédito.
4. Custos de Envio
4.1 Arrependimento
Nos casos de arrependimento, a Le Fancy arca com os custos de envio da devolução do produto.
4.2 Troca por Insatisfação
Nos casos de troca por insatisfação (quando o produto não apresenta defeito), o cliente é responsável pelos custos de envio.
4.3 Produto com Defeito
Em caso de produto com defeito, a Le Fancy cobre os custos de envio para a devolução e reenvio do produto.
5. Exceções
Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
6. Contato
Para iniciar uma devolução, solicitar uma troca ou obter mais informações sobre nossa política de reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:
Le Fancy
E-mail:[email protected]